新春致辭 | 黃春波：“聚焦客戶·提升管理”，過一個健康年！
2020-02-05 閱讀數(shù)：5208
集團大家庭：
大家好，2019年已經(jīng)過去，在此辭舊迎新的新春佳節(jié)來臨之際，我謹代表公司向全體員工及家人表示衷心的感謝，感謝你們的辛苦付出，感謝員工家屬對集團的理解和支持，并向大家致以新年的美好祝福。
今年是一個特殊的春節(jié)，由新型冠狀病毒感染引發(fā)的肺炎疫情迅速蔓延，給新春佳節(jié)帶來了一定緊張和恐慌的影響。有經(jīng)歷過2003年非典疫情的人，比較容易理解這種負面情緒給人造成的心理壓力，希望大家可以保持樂觀的態(tài)度，積極配合國家的疫情防控工作，共同努力抵御疫情。
集團作為國內(nèi)領先的大型第三方獨立醫(yī)學檢測機構(gòu)，牢記初心使命，踐行責任擔當，第一時間成立了肺炎應急工作組并展開了全方位的防控行動，集團總部統(tǒng)一部署，各子公司、辦事處統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確各線、各實驗室負責人，對相關檢測人員排班情況，現(xiàn)有防護類物資品種、檢測儀器的庫存量等方面進行了全面梳理，做到“國有號召,吾有所為“，力保能第一時間滿足疫區(qū)需求?？箵粢咔?，我們在一起！
于此同時，我希望集團全體員工能以此次疫情勉勵自己，“位卑未敢忘憂國”！我們作為檢驗人更應嚴格要求自己，勇于擔當守護人民群眾生命安全和身體健康的責任和使命，大家在2020年要以“聚焦為客戶創(chuàng)造價值，全面提升管理體系”決心的邁向高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略路徑。
聚焦為客戶創(chuàng)造價值
摒棄浮躁和形式主義。在現(xiàn)在持續(xù)高增長的環(huán)境下，很多企業(yè)急于向更快、更大的方向走，而忽略了對自身戰(zhàn)略根本點的關注。戰(zhàn)略基本層面的缺失，為很多企業(yè)決策失誤埋下伏筆，因此我們需走出一條屬于持久勝利者的道路。
集團要始終聚焦“病理+”業(yè)務，實事求是，減少追求“形式感”、“排場”的營銷活動、務虛會，增加坐下來和客戶一起討論解決實際問題的活動、學會從實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓，定期整理撰寫服務案例，溫故知新踏征程、不斷思考如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，滿足客戶的需求，導向正確的工作作風。
專業(yè)解決客戶的問題。一切偉大的營銷技巧，在專業(yè)知識面前都顯得那么蒼白無力，一切激情在具體問題面前，都顯得有點無用，在和客戶交流的時候，如果能就一些客戶經(jīng)常遇到的問題給予出來一些建設性的意見，客戶怎么會舍得棄你不顧？很多員工問我，想學習，可是真不知道應該學習什么，或者壓根就沒有人教。怎么辦？
畢業(yè)了，就不會再有人像給你編寫教課書一樣，再給你編寫工作上的教科書了，一切都要靠自己。并且，集團內(nèi)部也有對專業(yè)知識的培訓，只要用心、踏實肯學，一定會學有所成；學習就是這樣，慢慢積累的一個過程，而從來都不可能一撮而就，需要多方位的獲得信息和知識，不斷累積和成長，以專業(yè)贏得客戶的信任。
全面提升管理體系
嚴格管控質(zhì)量，樹立標準化服務意識。縱觀醫(yī)療健康領域，所涵蓋的細分行業(yè)非常廣泛，集團更應該實習標準化績效管理，確保每一項工作都有嚴格的規(guī)范和流程，每一項任務都明確了時間節(jié)點和質(zhì)量要求，每一名員工都定有工作計劃和目標，工作推進周密、高效而有序，進一步提升工作質(zhì)效，以標準化服務成為標桿企業(yè)。
打造品牌亮點，突出“病理+”業(yè)務特色。持續(xù)把握大醫(yī)療、大健康產(chǎn)業(yè)布局，集團將借助國家進一步深化醫(yī)改和“健康中國2030”建設的東風，構(gòu)建以”病理+“為核心的生態(tài)圈，整合全球病理專家資源，向產(chǎn)業(yè)深度進軍，橫向延伸遺傳咨詢、健康管理、臨床研究等多個領域，延展出系統(tǒng)化服務生態(tài)，與團隊、與客戶共同打造病理診斷新典型，最終獲得國家，社會，行業(yè)，專家，團隊，合作伙伴與患者對我們價值的認可。
加強團隊建設，打造高素質(zhì)員工隊伍。集團目前擁有員工將近2000人，我期待大家能成為一支向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力很強的團隊，不但成為集團的頂梁柱，還能成為我們行業(yè)的頂尖人才。為此，我們將以先進的人才管理理念、科學的職業(yè)培訓體系、完善的晉升機制，為全體員工提供了一個多方面提升、發(fā)展的平臺。
不斷創(chuàng)新的賦能價值。集團堅持創(chuàng)新型成長式服務模式，區(qū)別于其他第三方檢測機構(gòu)服務模式的同時，也促成了整個病理診斷行業(yè)模式的改變，這就是創(chuàng)新的意義。
面向未來，我們要持續(xù)創(chuàng)新能力來構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。我們不僅要堅持朝著“世界一流的健康服務企業(yè)”的目標前進，還要“節(jié)節(jié)升高”，連續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，我們需要調(diào)動每個部門、每個業(yè)務版塊、每個業(yè)務區(qū)域中各類創(chuàng)新主體積極性、深化科技管理體制改革，推進關鍵核心技術攻關，加強重大科技基礎設施、科技創(chuàng)新中心等建設，不斷對實驗室進行優(yōu)化配置，不斷提高專家團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)整體團隊“創(chuàng)新賦能，重塑價值”。
舊歲已展千重錦，新年更進百尺桿。我們將一如既往地聚焦醫(yī)療健康行業(yè)，不忘初心，砥礪前行，秉承“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、開放、共贏”的核心價值觀，懷著“成為受人尊敬的百年企業(yè)，做世界一流的健康服務企業(yè)”的愿景，圍繞“讓人們的生活更健康”的企業(yè)使命，加速推動集團實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為廣大合作客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，華章賦新，銀帆起航。
最后，再次感謝大家的辛勤付出，特別是還堅守在春節(jié)崗位上的集團人，勤勉盡責，默默付出，以實際行動為打贏此次肺炎疫情防控戰(zhàn)提供強有力的支持，書寫“讓人們生活更健康”的企業(yè)使命。面對后續(xù)的疫情發(fā)展，集團將枕戈待旦，全力以赴支持疾病的檢測及防控，共同努力抵御疫情，并肩守護人民群眾生命安全和身體健康，一起迎接這場疫情防控戰(zhàn)役的最終勝利。
祝大家在新的一年里身體健康、工作順利、闔家幸福！
集團集團總經(jīng)理黃春波
二〇二〇年一月二十六日
